Términos del servicio

Condiciones generales de venta

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Ámbito de aplicación
1.1 Las presentes condiciones se aplican a todos los pedidos que realices a través de nuestra tienda online petamor.de y los dominios nacionales asociados a Petamor, Schweighofplatz 23, 6010 Kriens, Suiza (“nosotros”).
1.2 No se aplican condiciones divergentes del cliente, salvo que las aceptemos expresamente.

2. Celebración del contrato
2.1 La presentación de los productos en la tienda no constituye una oferta vinculante, sino una invitación a realizar un pedido.
2.2 Al hacer clic en el botón para finalizar el pedido, realizas una oferta vinculante. Hasta ese momento puedes revisar y corregir tus datos en cualquier momento.
2.3 A continuación recibirás un acuse de recibo automático por correo electrónico, que todavía no constituye una aceptación. El contrato se celebra cuando confirmamos tu pedido por correo electrónico o enviamos la mercancía. Si pagas con PayPal, tarjeta de crédito, Apple Pay o Shop Pay, el contrato se celebra al completar el pago.
2.4 Guardamos el texto del contrato y te enviamos los datos del pedido por correo electrónico. Si tienes una cuenta de cliente, también encontrarás allí tus pedidos.
2.5 El idioma del contrato es el alemán. Las traducciones tienen carácter informativo.

3. Productos personalizados y tus contenidos
3.1 Nuestros productos se fabrican de forma individual según tus indicaciones (fotos, nombres, textos). Revisa bien tus datos antes de hacer el pedido. Una vez iniciada la producción, ya no es posible hacer cambios.
3.2 Garantizas que tienes los derechos sobre los contenidos que subes y que estos no vulneran derechos de terceros, en particular derechos de autor, de marca y de la personalidad. Nos eximes de las reclamaciones de terceros que se presenten contra nosotros por una vulneración de la que seas responsable.
3.3 Podemos rechazar pedidos cuyo contenido sea ilícito, ofensivo, discriminatorio, que haga apología de la violencia o que sea perjudicial para menores. En ese caso, reembolsamos los importes ya pagados.
3.4 Pueden producirse ligeras diferencias de color, impresión y posicionamiento respecto a la imagen en pantalla por motivos de producción, que no constituyen un defecto.

4. Derecho de desistimiento
Encontrarás los detalles en nuestra información sobre el derecho de desistimiento. Los productos personalizados no tienen derecho de desistimiento (§ 312g apdo. 2 n.º 1 del Código Civil alemán, BGB).

5. Precios y gastos de envío
5.1 Todos los precios son precios finales e incluyen el IVA legal, cuando corresponda.
5.2 Cobramos una tarifa de envío única de 4,95 € por pedido, independientemente del país de entrega.
5.3 En los envíos a países fuera de la UE (p. ej. Suiza, Reino Unido, EE. UU., Canadá, Australia) pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación o tasas, que corren de tu cuenta salvo que se indique otra cosa en el proceso de compra.

6. Pago
6.1 Tienes a tu disposición los métodos de pago que se muestran en el proceso de compra, entre ellos tarjeta de crédito, PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact y pago por adelantado mediante transferencia bancaria.
6.2 En caso de pago por adelantado, la producción comienza tras recibir el pago.

7. Entrega
7.1 Realizamos envíos a Alemania, Austria, Suiza, EE. UU., Reino Unido, Francia, Italia, España, Canadá, Australia, Países Bajos y Bélgica.
7.2 Los plazos de entrega figuran en nuestras condiciones de envío y en la página de cada producto.
7.3 Para los consumidores, el riesgo se transmite únicamente con la entrega de la mercancía.

8. Reserva de dominio
La mercancía sigue siendo de nuestra propiedad hasta su pago completo.

9. Garantía
9.1 Se aplican los derechos de garantía legales.
9.2 Si tu mercancía está dañada o es defectuosa, contacta con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción en support@petamor.de, indicando tu número de pedido y adjuntando una foto. Nos encargaremos de una sustitución gratuita o de un reembolso. Tus derechos legales no se ven afectados.
9.3 Si es posible, notifica también los daños de transporte evidentes al transportista. Si no lo haces, esto no afecta a tus derechos legales.

10. Responsabilidad
10.1 Respondemos sin limitación en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, y conforme a disposiciones legales imperativas como la normativa de responsabilidad por productos.
10.2 En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, la responsabilidad se limita al daño previsible y típico del contrato. En los demás casos, queda excluida la responsabilidad por negligencia leve.

11. Vales
11.1 Los vales solo pueden canjearse en nuestra tienda online y únicamente antes de finalizar el pedido. Se puede canjear un vale por pedido.
11.2 No se admite el canje por dinero en efectivo. Los vales promocionales solo son válidos durante el período indicado.
11.3 Las tarjetas regalo compradas pueden canjearse hasta el final del tercer año posterior al año de compra.

12. Legislación aplicable y jurisdicción
12.1 Se aplica el derecho suizo, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG). Si eres consumidor, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no te prive de la protección de las disposiciones imperativas del país en el que tengas tu residencia habitual.
12.2 El fuero competente para comerciantes y empresas es Kriens, Suiza. Para los consumidores se aplican los fueros legales.

13. Resolución de litigios
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante una entidad de arbitraje de consumo. Si tienes algún problema, escríbenos a support@petamor.de y encontraremos una solución.