Política de reembolso
Información sobre el derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días del día en que tú o un tercero indicado por ti, distinto del transportista, adquieras o adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificarnos
Petamor
Schweighofplatz 23
6010 Kriens
Suiza
Correo electrónico: support@petamor.de
tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico o carta). Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza dicho plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento por tu parte, te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar catorce días a partir de la fecha en la que se nos informe de tu decisión de desistir. Se excluyen los costes adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la entrega estándar más económica que ofrecemos. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Deberás devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberás asumir el coste directo de devolución de los bienes. Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos de suministro de bienes que no estén prefabricados y para cuya elaboración sea determinante una elección o especificación individual del consumidor, o que estén claramente personalizados según sus necesidades (§ 312g apdo. 2 n.º 1 del Código Civil alemán, BGB).
Como todos nuestros productos se personalizan de forma individual con tu foto, nombre o texto, están excluidos del derecho de desistimiento.
Productos dañados o defectuosos
Si tu pedido ha llegado dañado o defectuoso, contacta con nosotros en un plazo de 14 días tras la recepción en support@petamor.de. Indica tu número de pedido y envía una foto del problema. Nos encargaremos de inmediato de una sustitución gratuita o de un reembolso. Tus derechos legales de garantía no se ven afectados.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir del contrato.)
A la atención de:
Petamor
Schweighofplatz 23
6010 Kriens
Suiza
Correo electrónico: support@petamor.de
Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)
Pedido el (*) / recibido el (*)
Nombre del/de los consumidor(es)
Domicilio del/de los consumidor(es)
Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha
(*) Táchese lo que no proceda.