Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales en petamor.de y en todos los dominios nacionales asociados es:

Petamor
Schweighofplatz 23
6010 Kriens
Suiza
Correo electrónico: support@petamor.de

Tratamos tus datos de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y la Ley suiza de protección de datos (LPD).

2. Qué datos tratamos

  • Datos de pedido y de contacto: nombre, dirección de facturación y de entrega, correo electrónico, número de teléfono (opcional).
  • Contenidos de personalización: fotos, nombres y textos que subes o introduces para tu producto personalizado.
  • Datos de pago: método de pago y detalles de la transacción. Los datos completos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pago correspondiente y no se almacenan en nuestros sistemas.
  • Cuenta de cliente: datos de acceso e historial de pedidos, si creas una cuenta.
  • Comunicación: el contenido de tus consultas a nuestro servicio de atención al cliente.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y hora de acceso.

3. Finalidades y bases jurídicas

  • Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD): gestión de tu pedido, fabricación de tu producto personalizado, envío, procesamiento del pago, atención al cliente y reclamaciones.
  • Obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): conservación de facturas y datos contables.
  • Intereses legítimos (art. 6.1.f RGPD): funcionamiento seguro y estable de la tienda, prevención del fraude y mejora de nuestra oferta.
  • Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): newsletter y cookies no esenciales, análisis y publicidad. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento con efectos para el futuro.

4. Tus fotos subidas

Utilizamos las fotos, nombres y textos que nos facilitas para la personalización exclusivamente para fabricar tu producto. Para ello, los transmitimos a nuestro socio de producción correspondiente. No publicamos tus fotos ni las usamos con fines publicitarios, salvo que nos hayas dado tu permiso expreso. Eliminamos estos contenidos en cuanto dejan de ser necesarios para el pedido y posibles reclamaciones.

5. Comunicación a terceros

Solo compartimos tus datos cuando es necesario para las finalidades indicadas:

  • Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda): alojamiento y funcionamiento de nuestra tienda. Más información: https://www.shopify.com/legal/privacy
  • Proveedores de pago: p. ej. PayPal, Shopify Payments, Apple Pay, Shop Pay, Bancontact, según el método de pago elegido.
  • Socios de producción: proveedores de impresión y fabricación que elaboran tu producto, ubicados en la UE, el Reino Unido o EE. UU. según el país de entrega.
  • Empresas de transporte: nombre y dirección de entrega para el envío y, en su caso, tu correo electrónico para el seguimiento.
  • Aplicaciones de la tienda: p. ej. para la personalización de productos o las reseñas, en la medida necesaria para el funcionamiento de la tienda.
  • Servicios de publicidad y análisis como Meta (Facebook/Instagram) y Pinterest, solo si los utilizamos y has dado tu consentimiento previo.
  • Autoridades: solo si estamos legalmente obligados.

No vendemos tus datos.

6. Cookies

Nuestra tienda utiliza cookies. Las cookies técnicamente necesarias, p. ej. para el carrito y el proceso de compra, son imprescindibles para el funcionamiento. Todas las demás cookies de análisis y marketing solo se instalan con tu consentimiento a través de nuestro banner de cookies. Puedes cambiar tu selección en cualquier momento en la configuración de cookies del pie de página.

7. Newsletter

Si te suscribes a nuestra newsletter, utilizamos tu correo electrónico para enviarte ofertas y novedades. Puedes darte de baja en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada correo.

8. Transferencias a otros países

Tenemos nuestra sede en Suiza, país para el que la Comisión Europea ha reconocido un nivel adecuado de protección de datos. Algunos de nuestros proveedores también tratan datos en países fuera de la UE y de Suiza, p. ej. en EE. UU. En estos casos nos basamos en garantías reconocidas, como las cláusulas contractuales tipo de la UE o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o Suiza-EE. UU.

9. Plazo de conservación

Solo conservamos tus datos durante el tiempo necesario para las finalidades indicadas. Debido a las obligaciones legales de conservación, guardamos las facturas y los datos contables hasta 10 años. Después, tus datos se eliminan.

10. Tus derechos

Tienes derecho a:

  • acceder a tus datos almacenados
  • rectificar datos incorrectos
  • suprimir tus datos
  • limitar el tratamiento
  • la portabilidad de los datos
  • oponerte al tratamiento
  • retirar un consentimiento otorgado

Solo tienes que escribirnos a support@petamor.de.

También tienes derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control de protección de datos, p. ej. la autoridad de tu país de residencia en la UE (en España, la AEPD) o, en Suiza, el Comisionado Federal de Protección de Datos e Información (EDÖB).

11. Seguridad de los datos

Nuestra tienda está totalmente cifrada mediante SSL/TLS. Adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos.

12. Menores

Nuestra oferta no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores.

13. Cambios

Actualizamos esta política de privacidad cuando cambian nuestra oferta o la situación legal. Se aplica la versión vigente publicada en esta página.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre protección de datos, puedes contactarnos en support@petamor.de o por correo postal:
Petamor, Schweighofplatz 23, 6010 Kriens, Suiza.